CRM es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Este software sirve para la administración de la relación con los clientes, a la venta y al marketing. La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Algunas capacidades de este sistema:

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Manejo de cuentas
Creación de contactos
Oportunidades de negocio
Completamente configurable